Menurut Deputi Direktur Direktorat Pengembangan Perbankan, Depertemen Pengaturan dan Pengembangan Perbankan OJK, Zulkifli Salim, superapps adalah bagian dari evolusi signifikan dalam industri perbankan. “Layanan perbankan terus berevolusi, dari tatap muka di kantor hingga transaksi melalui ATM dan SMS banking 20-30 tahun lalu,” ujarnya dalam acara CNBC Indonesia Tech & Telco Forum 2024.
Zulkifli juga menjelaskan bahwa ke depan, layanan seperti m-banking, robo advisor, AI, dan Machine Learning akan terus berkembang, mengubah cara konsumen berinteraksi dengan layanan perbankan digital. Evolusi ini juga tercermin dalam strategi perusahaan teknologi yang membentuk ekosistem bank digital dan superapps.
Direktur Utama Allo Bank, Indra Utoyo, menambahkan bahwa digitalisasi tidak hanya mengubah cara kerja, tetapi juga cara interaksi sosial, terutama dalam kondisi pandemi yang mengharuskan pembatasan fisik. “Perubahan perilaku konsumen menjadi lebih digital dan adaptif terhadap teknologi seperti pembayaran QR,” ujarnya.
Artikel ini mencerminkan bagaimana bank digital dan superapps menjadi bagian penting dari transformasi digital dalam sektor keuangan, mengintegrasikan layanan yang lebih efisien dan adaptif terhadap kebutuhan konsumen modern.
Komentar