Penumpang Super Air Jet Viral Marah-Marah Akibat Pesawat Delay di Bandara Kualanamu

Deli Serdang, HarianBatakpos.com - Video yang memperlihatkan penumpang Super Air Jet marah-marah di Bandara Kualanamu, Deli Serdang, viral di media sosial. Para penumpang memprotes keras keterlambatan atau delay keberangkatan pesawat tujuan Bandara Soekarno-Hatta, Jakarta. Dalam video yang diunggah oleh akun Instagram @medan.headlines.news, tampak kekesalan penumpang semakin memuncak akibat harus menunggu berjam-jam di bandara.

Salah satu penumpang wanita terdengar berteriak menyampaikan rasa kecewanya. Ia merasa dirugikan karena pesawat yang awalnya dijadwalkan berangkat pukul 15.30 WIB, akhirnya delay hingga malam hari. "Tengah malam di Jakarta, kami pesan 15.30 supaya tidak kemalaman. Rp 2 juta tiketnya, itu bukan duit kecil," ujar wanita tersebut dalam video.

Situasi semakin tegang ketika seorang penumpang pria memukul meja maskapai Super Air Jet untuk meluapkan kemarahannya. "Nanti timbul lalu perusakan, baru viral, baru ada solusi. Kalau belum rusak, belum ada solusi," ucapnya dengan nada tinggi.

Menanggapi insiden ini, Chief Executive Officer Super Air Jet, Ari Azhari, menyampaikan permohonan maaf kepada para penumpang atas ketidaknyamanan yang terjadi. "Super Air Jet menyampaikan permintaan maaf yang tulus atas keterlambatan keberangkatan penerbangan," ujar Ari dalam keterangan tertulis pada Selasa (7/1/2025).

Ari menjelaskan bahwa penerbangan dengan nomor IU-943 seharusnya berangkat pada Minggu (5/1/2025) pukul 18.35 WIB dari Bandara Internasional Kualanamu menuju Bandara Soekarno-Hatta. Namun, penerbangan ini mengalami penundaan akibat rotasi operasional pesawat sebelumnya.

"Kami memahami bahwa situasi ini menimbulkan ketidaknyamanan. Oleh karena itu, kami berkomitmen memberikan penanganan terbaik, termasuk menyediakan kompensasi sesuai peraturan yang berlaku," tambahnya. Ari juga menyebut tim layanan darat telah memberikan informasi langsung kepada para pelanggan serta menyiapkan makanan berat (heavy meals) sebagai bentuk kompensasi.

Penerbangan IU-943 akhirnya diberangkatkan pada hari yang sama, pukul 21.45 WIB. Ke depan, Super Air Jet berjanji akan terus meningkatkan kualitas layanan agar pengalaman penerbangan menjadi lebih baik bagi pelanggan. "Kami memohon maaf dan berterima kasih atas pengertian serta kesabaran para pelanggan," pungkas Ari.